Gizlilik Politikası

Amaç ve Kapsam

Evseven Mobilya olarak ziyaretçilerimizin ve müşterilerimizin gizliliğine önem veriyoruz. Bu Gizlilik Politikası; web sitemizi ziyaret ettiğinizde, WhatsApp veya telefon üzerinden bizimle iletişime geçtiğinizde ya da keşif, satış ve teslimat süreçlerimizden yararlandığınızda hangi bilgilerin toplandığını, bu bilgilerin hangi amaçla kullanıldığını, kimlerle paylaşıldığını ve haklarınızı açıklamak amacıyla hazırlanmıştır.

Sitemizde üyelik sistemi, sepet, online ödeme ve online sipariş bulunmamaktadır. Site, ürünlerimizi tanıttığımız bir katalog niteliğindedir. Bu nedenle sitemiz üzerinden kredi kartı bilgisi, kimlik numarası veya adres gibi hassas veriler toplanmaz. İletişim, tercih ettiğiniz kanal üzerinden doğrudan sizinle kurulur.

Topladığımız Veriler

1. WhatsApp ve Telefon Üzerinden İlettiğiniz Bilgiler

Bize WhatsApp'tan yazdığınızda veya telefonla ulaştığınızda, iletişimin doğası gereği şu bilgiler tarafımıza ulaşır ve görüşmenin yürütülebilmesi için işlenir:

• Ad ve soyad,
• Telefon numarası ve WhatsApp profil adı,
• Görüşme içeriğinde paylaştığınız talep bilgileri (ilgilendiğiniz ürün, ölçü, kumaş ve renk tercihi, bütçe aralığı gibi),
• Sizin ilettiğiniz mekân fotoğrafları veya kroki/ölçü görselleri,
• Görüşme tarihi ve kayıt geçmişi.

2. Keşif Randevusu ve Satış Süreci Bilgileri

Ücretsiz keşif ve ölçü hizmetinden yararlanmak istediğinizde ya da sipariş oluşturduğunuzda; randevu adresi, kat ve asansör bilgisi, teslimat adresi, alınan ölçüler ve fatura düzenlenmesi için gereken bilgiler kaydedilir. Bu veriler yalnızca hizmetin yerine getirilmesi ve yasal yükümlülüklerimizin karşılanması için kullanılır.

3. Otomatik Olarak Toplanan Teknik Veriler

Siteyi ziyaret ettiğinizde, sunucu ve analiz altyapıları tarafından otomatik olarak bazı teknik veriler kaydedilir:

• IP adresi (çoğunlukla maskelenmiş biçimde),
• Tarayıcı ve işletim sistemi bilgisi, cihaz türü,
• Ziyaret edilen sayfalar, sayfada geçirilen süre, tıklama davranışı,
• Siteye hangi kaynaktan geldiğiniz (arama motoru, sosyal medya, doğrudan giriş),
• Yaklaşık konum bilgisi (şehir düzeyinde).

4. Çerezler

Sitemizde çerez (cookie) teknolojisi kullanılmaktadır. Ayrıntılar aşağıdaki “Çerez Kullanımı” başlığında açıklanmıştır.

Verileri Hangi Amaçlarla Kullanıyoruz?

• Ürünlerimiz, fiyatlarımız ve seçenekler hakkındaki sorularınızı yanıtlamak,
• Ücretsiz keşif ve ölçü randevusu planlamak ve yürütmek,
• Sipariş, üretim, sevkiyat, teslimat ve montaj süreçlerini organize etmek,
• Teslimat randevusu için sizinle iletişime geçmek,
• Satış sonrası destek, garanti, onarım ve servis taleplerini yönetmek,
• Faturalandırma ve muhasebe kayıtları ile yasal saklama yükümlülüklerini yerine getirmek,
• Web sitesinin performansını ölçmek, hangi ürünlerin daha çok ilgi gördüğünü anlamak ve site deneyimini geliştirmek,
• Açık rızanız bulunması hâlinde kampanya ve tanıtım bilgilendirmeleri yapmak.

Verilerinizi, bu politikada belirtilen amaçların dışında kullanmayız; hiçbir koşulda üçüncü kişilere satmayız veya pazarlama amacıyla kiralamayız.

Üçüncü Taraf Hizmet Sağlayıcılar

Hizmetlerimizi sunabilmek için bazı hizmet sağlayıcılardan yararlanıyoruz. Bu sağlayıcılar, kendi gizlilik politikaları çerçevesinde veri işleyebilir:

• Hosting ve altyapı sağlayıcısı: Web sitemizin barındırıldığı sunucu hizmeti kapsamında erişim kayıtları (log) tutulur.
• Google Analytics: Site trafiğini ve ziyaretçi davranışını anonimleştirilmiş biçimde ölçmek için kullanılır. Toplanan veriler tekil kişileri tanımlama amacı taşımaz; toplu istatistikler olarak değerlendirilir.
• WhatsApp / Meta Platforms: Sitemizdeki WhatsApp bağlantısına tıkladığınızda görüşme WhatsApp uygulaması üzerinden yürür. Bu iletişimde WhatsApp'ın kendi gizlilik koşulları geçerlidir.
• Kargo ve nakliye firmaları: Ürün teslimatı için ad, adres ve telefon bilgisi ilgili nakliye firmasıyla yalnızca teslimat amacıyla paylaşılır.
• Muhasebe ve mali müşavirlik hizmeti: Fatura ve ticari kayıtlar, yasal yükümlülükler kapsamında mali müşavirimizle paylaşılabilir.
• Yetkili kurumlar: Mevzuattan doğan bir talep olması hâlinde, yalnızca talep edilen kapsamda ve hukuka uygun biçimde kamu kurum ve kuruluşlarıyla paylaşım yapılabilir.

Çerez Kullanımı

Çerezler, siteyi ziyaret ettiğinizde cihazınıza kaydedilen küçük metin dosyalarıdır. Sitenin düzgün çalışmasını sağlar ve ziyaretçi deneyimini iyileştirmemize yardımcı olur.

Kullandığımız Çerez Türleri

• Zorunlu çerezler: Sitenin temel işlevleri için gereklidir. Sayfa gezinmesi, güvenlik ve tercih hatırlama gibi işlevleri sağlar. Bu çerezler olmadan site düzgün çalışmaz ve devre dışı bırakılamaz.
• Performans ve analiz çerezleri: Hangi sayfaların ne kadar görüntülendiğini, ziyaretçilerin site içinde nasıl hareket ettiğini anlamamızı sağlar. Google Analytics çerezleri bu gruptadır.
• İşlevsel çerezler: Dil, görünüm gibi tercihlerinizi hatırlayarak ziyaretinizi kolaylaştırır.
• Pazarlama çerezleri: Kullanılması hâlinde, ilgi alanlarınıza uygun tanıtımların gösterilmesine yardımcı olur. Bu tür çerezler yalnızca onayınızla çalıştırılır.

Çerezleri Nasıl Yönetirsiniz?

Tarayıcınızın ayarlar bölümünden çerezleri silebilir, engelleyebilir veya çerez kaydedilmeden önce uyarı almayı seçebilirsiniz. Zorunlu çerezlerin engellenmesi durumunda sitenin bazı bölümlerinin beklendiği gibi çalışmayabileceğini hatırlatırız.

Verilerin Saklanma Süresi

• İletişim kayıtları (WhatsApp/telefon): Talebiniz sonuçlandıktan sonra makul bir süre boyunca, satış sonrası destek ihtiyacı gözetilerek saklanır.
• Keşif ve ölçü kayıtları: Sipariş oluşmazsa makul süre sonunda silinir; sipariş oluşursa üretim ve garanti dosyasının bir parçası olarak muhafaza edilir.
• Sipariş, fatura ve ticari kayıtlar: Vergi Usul Kanunu ve Türk Ticaret Kanunu uyarınca yasal saklama süreleri boyunca (kural olarak 10 yıl) saklanır.
• Garanti ve servis kayıtları: Ürünün garanti süresi ve sonrasındaki olası talepler dikkate alınarak muhafaza edilir.
• Site log ve analitik verileri: Analiz aracının belirlediği süre boyunca, genellikle toplulaştırılmış biçimde tutulur.

Saklama süresi dolan veriler silinir, yok edilir veya geri döndürülemeyecek şekilde anonim hâle getirilir.

Veri Güvenliği

Kişisel verilerinizin hukuka aykırı şekilde işlenmesini, erişilmesini ve kaybolmasını önlemek için teknik ve idari tedbirler uyguluyoruz:

• Web sitemizde SSL şifreleme kullanılır.
• Sistemlere erişim, yalnızca görevi gereği ihtiyaç duyan personelle sınırlıdır.
• Personelimiz gizlilik yükümlülüğü konusunda bilgilendirilir.
• Cihaz ve hesaplarımız güncel güvenlik önlemleriyle korunur, düzenli yedekleme yapılır.
• Hizmet aldığımız üçüncü taraflarla veri güvenliğine ilişkin yükümlülükler gözetilerek çalışılır.

Alınan tüm önlemlere rağmen internet üzerinden yapılan hiçbir aktarımın yüzde yüz güvenli olmadığını belirtmek isteriz. Olası bir veri ihlali durumunda mevzuatın öngördüğü bildirimleri gecikmeksizin yaparız.

Haklarınız

6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu kapsamında; kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme, bilgi talep etme, işleme amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme, eksik veya yanlış işlenmişse düzeltilmesini isteme, silinmesini veya yok edilmesini talep etme ve zararınızın giderilmesini isteme haklarına sahipsiniz. Haklarınızın tam listesi ve başvuru yöntemi KVKK Aydınlatma Metni sayfamızda ayrıntılı olarak yer almaktadır.

Çocukların Gizliliği

Hizmetlerimiz 18 yaşın altındaki kişilere yönelik değildir ve bilerek çocuklara ait kişisel veri toplamayız. Böyle bir verinin tarafımıza ulaştığını fark etmemiz hâlinde kaydı gecikmeksizin sileriz.

Diğer Sitelere Verilen Bağlantılar

Sitemizde sosyal medya hesaplarımıza veya üçüncü taraf platformlara yönlendiren bağlantılar bulunabilir. Bu bağlantıya tıkladığınızda ilgili platformun kendi gizlilik politikası geçerli olur; harici sitelerin içeriğinden ve veri uygulamalarından sorumlu değiliz.

Politikada Yapılacak Değişiklikler

Bu Gizlilik Politikası, mevzuat değişiklikleri veya hizmetlerimizdeki güncellemeler doğrultusunda zaman zaman revize edilebilir. Güncel metin her zaman bu sayfada yayımlanır; önemli değişikliklerde sayfa üzerinden bilgilendirme yaparız. Siteyi kullanmaya devam etmeniz, yürürlükteki politikayı okuduğunuz anlamına gelir.

İletişim

Gizlilik uygulamalarımızla ilgili soru, talep veya önerileriniz için WhatsApp hattımızdan yazabilir, [Telefon] numarasından bizi arayabilir ya da [E-posta] adresine e-posta gönderebilirsiniz. Talebinizi en kısa sürede yanıtlarız.