Teslimat & İade

Genel Bilgilendirme

Evseven Mobilya olarak 2005 yılından bu yana kendi atölyemizde ürettiğimiz yatak odası, oturma grubu, yemek odası, genç odası, TV ünitesi ve tamamlayıcı mobilya takımlarını Türkiye genelinde kurulumlu olarak teslim ediyoruz. Bu sayfa; siparişinizin üretime alınmasından evinize kurulmasına, olası bir sorunda nasıl çözüm üreteceğimizden cayma ve iade haklarınıza kadar tüm süreci anlaşılır biçimde açıklamak için hazırlanmıştır.

Önemli bir nokta: Web sitemizde sepet, online ödeme veya online sipariş sistemi bulunmamaktadır. Sitemiz bir ürün tanıtım ve katalog platformudur. Beğendiğiniz ürünler için WhatsApp hattımızdan veya telefonla bize ulaşırsınız; fiyatlandırma, ölçü, kumaş ve renk seçimi, ödeme ve teslimat şartları showroom'umuzda ya da telefon görüşmesi sırasında birlikte netleştirilir. Satış, taraflar arasında karşılıklı mutabakatla oluşturulan sipariş formu üzerinden tamamlanır.

Sipariş ve Üretim Süreci

1. Ürün Seçimi ve Teklif

Beğendiğiniz modeli sitemizden inceledikten sonra [Telefon] numaralı hattımızdan veya WhatsApp üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Ürünün ölçüleri, kumaş ve renk alternatifleri, opsiyonel modülleri ve güncel fiyatı hakkında bilgi verilir. Dilerseniz showroom'umuzda ürünü birebir görüp malzeme kalitesini inceleyebilirsiniz.

2. Ücretsiz Keşif ve Ölçü

Özellikle ölçüye göre üretilecek ürünlerde, hizmet bölgemizdeki adresler için ücretsiz keşif ve ölçü hizmeti sunuyoruz. Ekibimiz mekânınızı yerinde inceler; duvar ölçüleri, priz ve tesisat konumları, kapı ve asansör genişliği gibi montajı etkileyen tüm detayları not eder. Bu adım, üretim sonrasında ölçü kaynaklı sorun yaşanmasını büyük ölçüde önler.

3. Sipariş Onayı

Ölçü, model, kumaş ve renk seçimleri yazılı olarak onayınıza sunulur. Onayınızın ardından ürün üretim planına alınır. Sipariş onayında yer alan ölçü ve renk bilgileri üretimin esasını oluşturduğundan, onay öncesinde bu bilgileri dikkatle kontrol etmenizi rica ederiz.

4. Üretim Süresi

Üretim süresi ürün grubuna, seçilen kumaşın stok durumuna ve sipariş yoğunluğuna göre değişir. Ortalama üretim süreleri sipariş onayı sırasında size yazılı olarak bildirilir. Stoktan çıkacak hazır ürünlerde süre çok daha kısadır. Üretimde beklenmedik bir gecikme yaşanması hâlinde sizi önceden bilgilendirir, yeni teslim tarihini birlikte belirleriz.

Sevkiyat, Randevu ve Kurulum

Teslimat Randevusu

Ürününüz üretimden çıktığında sizi arayarak teslimat için gün ve saat aralığı belirleriz. Teslimat gününden önce ekibimiz tekrar teyit araması yapar. Randevu saatinde adreste bulunulamaması durumunda ikinci sevkiyat için ek nakliye bedeli doğabileceğini hatırlatmak isteriz; programınızda değişiklik olursa lütfen en az bir gün önce bize bilgi verin.

Kurulum ve Montaj

Teslimatlarımız kurulum dahil yapılır. Kendi montaj ekibimiz ürünü adresinize taşır, belirlediğiniz konumda kurar, ayar ve seviye kontrollerini tamamlar ve ambalaj atıklarını toplayarak mekânı düzenli bırakır. Duvara sabitlenmesi gereken ünite, gardırop ve raf gibi ürünlerde devrilme riskine karşı sabitleme yapılır; bu, hem güvenlik hem de garanti açısından önemlidir.

Montaj Öncesi Hazırlık

• Mobilyanın konumlanacağı alanın boşaltılmış olması gerekir.
• Asansör kullanımı mümkün değilse veya ürün asansöre sığmıyorsa, merdivenle taşıma ya da cepheden vinçle çıkarma gerekebilir. Bu durumda oluşacak ek maliyet önceden size bildirilir ve onayınız alınır.
• Elektrik, su ve doğalgaz tesisatına ilişkin işler ile duvar, alçıpan ve zemin tadilatları montaj hizmetimizin kapsamı dışındadır.
• Site veya apartman yönetiminin taşıma saatlerine ilişkin kuralları varsa lütfen randevu öncesinde bizi bilgilendirin.

Teslimat Bölgeleri ve Ücretlendirme

Türkiye genelinde teslimat ve kurulum yapıyoruz. Showroom'umuzun bulunduğu il ve çevre ilçelerde teslimat ve montaj çoğunlukla ücretsizdir. Şehir dışı teslimatlarda nakliye ve montaj bedeli; mesafe, ürün hacmi ve kat/asansör durumuna göre hesaplanır ve sipariş onayından önce net tutar olarak size bildirilir. Sürpriz bir masrafla karşılaşmamanız için tüm teslimat kalemlerini sipariş formunda açıkça belirtiriz.

Teslimat Sırasında Nelere Dikkat Etmelisiniz?

Ürününüzü teslim alırken yapacağınız kısa kontrol, olası bir sorunun hızla çözülmesini sağlar. Lütfen ekibimiz adresten ayrılmadan önce şu kontrolleri yapın:

• Görünür hasar kontrolü: Yüzeylerde çizik, ezik, darbe izi, kumaşta yırtık, sökük veya leke olup olmadığını inceleyin.
• Ürün ve renk uygunluğu: Teslim edilen modelin, kumaşın ve rengin sipariş formundaki bilgilerle aynı olduğunu doğrulayın.
• Adet ve parça kontrolü: Takıma dahil tüm parçaların (komodin, ayna, sehpa, puf, raf vb.) eksiksiz olduğunu kontrol edin.
• Fonksiyon kontrolü: Kapak, çekmece, ray, menteşe, baza açma mekanizması ve varsa aydınlatmaların düzgün çalıştığını deneyin.

Bir uygunsuzluk tespit ederseniz, durumu montaj ekibimize bildirin ve mümkünse fotoğraflayın. Tespit teslimat tutanağına işlenir ve çözüm süreci aynı gün başlatılır. Kargo veya nakliye kaynaklı hasarlarda bildirimin teslimat anında yapılması, sürecin sizin lehinize hızlı ilerlemesini sağlar.

Cayma Hakkı

Sitemiz üzerinden online satış yapılmadığı için siparişler genel olarak showroom'da yüz yüze ya da telefon/WhatsApp görüşmesi sonrası oluşturulur. Satışın mesafeli sözleşme niteliği taşıdığı hâllerde tüketici, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir. Cayma bildirimini [Telefon], WhatsApp hattımız veya [E-posta] adresi üzerinden bu süre içinde iletmeniz yeterlidir.

Cayma Hakkının İstisnası: Ismarlama ve Kişiye Özel Ürünler

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi uyarınca; tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan, ölçüye göre üretilen ya da kişiye özel hâle getirilen ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz. Ürünlerimizin önemli bir bölümü ısmarlama üretimdir; ölçüsü, kumaşı, rengi, modül dizilimi veya kaplama seçimi sizin talebinize göre belirlenir ve üretim yalnızca sizin siparişiniz için yapılır. Bu nedenle söz konusu ürünlerde cayma hakkı bulunmadığını, sipariş onayı öncesinde açıkça bilgilendirme yaparak belirtiriz. Aynı şekilde ambalajı açılmış yatak, yatak koruyucu ve benzeri hijyen gerektiren ürünler de iade kapsamı dışındadır.

Bu istisna, ürünün ayıplı çıkması hâlindeki haklarınızı ortadan kaldırmaz. Ismarlama üretilmiş bir üründe üretim veya malzeme kaynaklı bir kusur bulunması durumunda garanti ve ayıplı mal hükümleri her koşulda geçerlidir.

İade Edilen Ürünün Kabul Koşulları

Cayma hakkının kullanılabildiği hâllerde iadenin kabul edilebilmesi için ürünün:

• Kullanılmamış, denenme sınırını aşmayacak şekilde muhafaza edilmiş olması,
• Yeniden satılabilirliğini yitirmemiş, hasarsız ve eksiksiz olması,
• Tüm parça, aksesuar ve varsa hediye ürünlerle birlikte iade edilmesi,
• Mümkünse orijinal ambalajında bulunması

gerekir. İade onaylandıktan sonra ürün, sökümü ve nakliyesi tarafımızca organize edilerek adresinizden teslim alınır. Ödeme iadesi, ürün tarafımıza ulaşıp kontrolü tamamlandıktan sonra yasal süre içinde, ödemenin yapıldığı yönteme uygun şekilde gerçekleştirilir.

Ayıplı Ürün, Garanti ve Onarım

Ürünlerimiz üretim ve malzeme hatalarına karşı garanti kapsamındadır. Garanti süresi ve kapsamı ürün grubuna göre değişir ve teslimatta verilen garanti belgesinde yer alır. Garanti süresi içinde ortaya çıkan üretim kaynaklı kusurlarda öncelikli olarak ücretsiz onarım, onarımın mümkün olmadığı veya çözüm getirmediği hâllerde parça değişimi ya da ürün değişimi yapılır.

Garanti Kapsamı Dışında Kalan Durumlar

• Kullanım hatası, darbe, aşırı yükleme veya yanlış temizlik ürünü kullanımından doğan hasarlar,
• Nem, su baskını, doğrudan güneş ışığı, ısı kaynağına yakınlık gibi çevresel etkenlerden kaynaklanan deformasyonlar,
• Yetkisiz kişilerce yapılan söküm, taşıma, montaj veya tadilat sonucu oluşan arızalar,
• Doğal malzemelerde (masif ahşap, deri, dokuma kumaş) beklenen ton, damar ve doku farklılıkları ile zamanla oluşan normal yıpranma.

Ahşap ve Kumaş Hakkında

Mobilyalarımızda kullanılan doğal malzemelerde küçük ton ve doku farklılıkları kusur değil, malzemenin doğal özelliğidir. Ekranda gördüğünüz renkler cihaz ayarlarına göre farklılık gösterebilir; bu nedenle kumaş ve renk seçimini showroom'daki fiziksel numuneler üzerinden yapmanızı öneririz.

Talep Nasıl Açılır?

1. [Telefon] numarasından veya WhatsApp hattımızdan bize ulaşın.
2. Sipariş numaranızı, teslimat tarihinizi ve talebin konusunu belirtin.
3. Varsa sorunun net göründüğü fotoğrafları veya kısa bir video kaydını paylaşın.
4. Ekibimiz talebi değerlendirip size dönüş yapar; gerekiyorsa yerinde inceleme için servis randevusu oluşturulur.
5. Çözüm yöntemi (onarım, parça değişimi, ürün değişimi veya iade) yazılı olarak size bildirilir ve süreç takip edilir.

Tüketici olarak uyuşmazlık hâlinde Tüketici Hakem Heyetleri ile Tüketici Mahkemelerine başvurma hakkınız her zaman saklıdır. Biz ise sorunları bu aşamaya gelmeden, doğrudan ve hızlıca çözmeyi tercih ediyoruz.

Sorularınız İçin

Teslimat, kurulum, garanti veya iade süreçlerine ilişkin aklınıza takılan her konuda bize ulaşabilirsiniz. WhatsApp hattımızdan yazabilir, [Telefon] numarasından bizi arayabilir veya [E-posta] adresine e-posta gönderebilirsiniz. Showroom'umuza bekleriz.